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维修、售后服务承诺和实施细则

随着市场竞争日趋剧烈，对产品质量要求越来越趋高，我们巳经充分认识到用户服务的重要性。因此，公司在积极扩大产品销售的同时，本着“以用户为关注焦点”的原则进一步加强用户服务工作，并采取终身服务的形式，以确保用户能够放心使用我公司的产品。

公司成立了专门的销售服务部，负责用户服务工作，配备有专职的经验丰富的服务人员，由总工程师主管，一位部长负责日常工作。抽调技术开发部、质量管理部、装配车间、钣金车间等有关职能部门的技术骨干，组成专职和兼职的技术服务队伍，负责产品的售前、售后等服务工作。

售前服务

公司非常重视产品的开发和设计工作，为配合潜在市场的开发，组织相关人员进行调研，积极走访用户，了解具体情况，以及对产品的特殊要求，及时掌握用户所需，并与用户及其设计部门积极配合，进行专门研制。在向用户宣传公司产品的同时，积极解答用户的有关咨询和疑难问题，使用户对公司的产品有一个全面的了解。公司特别重视与用户和有关设计院进行多种形式的技术交流、技术咨询，在双方互相了解的情况下共同拟定设计方案，我们将积极履行产品设计过程中的设计联络工作，确保产品设计合理，质量精良，顾客满意。

售中服务

在产品制作期间，随时向用户通报生产进度，积极配合和支持用户的监制工作，针对制作中的细节问题以书面形式或在生产现场随时交换意见。对于投标产品，严格按照标书中的具体要求执行。同时公司严格按照 IS09001：2000质量管理体系和“5S”管理模式制造产品，保证产品符合买方的要求。另据买方要求在公司组织对用户有关人员进行产品原理、设计、试验、调试、维护等知识的培训，积极配合用户来厂监制合同规定的重点程序及见证产品的试验工作。

售后服务

公司服务的宗旨是：“及时、准确、满意”。在收到服务信息后及时主动作出答复或派技术人员处理售后服务的任何问题。同时在现场对用户相关人员进行开关柜安装、调试、现场试验、维护、运行等知识的培训，使产品最终能保证安全、可靠地投入运行。

故障响应：公司所提供的货物设备如有故障出现，买方应立即通知本公司。对于操作故障，本公司在接到故障通知1小时内给予解答；对于设备故障，公司在接到故障通知后24小时内（外省48小时）派技术人员到达现场处理。其它服务应买方要求，公司的技术人员提供买方要求的其它服务。

备件更换

对于质保期内由于零、部件质量问题造成的设备损坏，公司将提供现场服务，免费维修更换损坏的设备。由于人为原因造成的设备损坏，公司有义务对损坏的设备作更换。

质保期内的服务：产品在正式投运后十二月内为产品的质保期。在质保期内如设备或相应的配件发生损坏由公司负责免费更换和维修，产品安装过程中如有需要，我方派技术、装配、检验等人员无偿协助用户安装、调试。

质保期后的服务

在质保期后应买方要求公司继续对买方使用过程中的设备损坏进行售后服务。即对本公司提供的产品提供终身服务，维修仅收取材料费。